سياسة الاستبدال والاسترجاع

حقك في الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب إرجاع القطعة أو استبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها، ما دامت غير مستخدمة وغير مركبة أو معدّلة، وبحالتها الأصلية مع ملحقاتها وتغليفها ورقم الطلب. لا يخل ذلك بحقوقك النظامية أو حقوق الضمان المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.

التأكد من التوافق

تحقق قبل الشراء من موديل السيارة وسنة الصنع ورقم القطعة والجهة يمين أو يسار. يمكنك التواصل معنا للمساعدة. إذا اخترت قطعة غير مناسبة، يُقبل طلب الإرجاع متى استوفى الشروط السابقة.

تكلفة الإرجاع والاستبدال

إذا وصلت قطعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب بسبب خطأ منا، يتحمل سام تكاليف الإرجاع وإرسال البديل دون رسوم على العميل.

عند الإرجاع الاختياري أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية التي نوضحها له قبل إصدار البوليصة، ولا نفرض رسوم إعادة تخزين. وفي الاستبدال الاختياري يتحمل العميل أيضًا شحن البديل وأي فرق في السعر. لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية التي نُفذت بالفعل في الإرجاع الاختياري، مع مراعاة الحقوق النظامية.

خطوات الطلب

تواصل على 0550070804 أو [email protected]، وأرسل رقم الطلب واسم القطعة وسبب الإرجاع، وصورًا توضح الحالة عند وجود عيب أو تلف. سننسق معك عنوان الإرجاع وبوليصة الشحن؛ يرجى عدم إرسال القطعة إلى عنوان غير مؤكد. لا يتوفر تسليم المرتجعات في المحل حاليًا.

استرداد المبلغ

نفحص القطعة بعد وصولها ونبلغك بنتيجة الطلب. عند قبول الإرجاع، نبدأ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من استلام القطعة وفحصها. قد تحتاج جهة الدفع أو البنك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك.

القطع المستخدمة والضمان

الإرجاع لتغيير الرأي لا يشمل القطع المستخدمة أو المركبة أو التي عدّلها العميل. أما العيب المصنعي أو عدم المطابقة فتُراجع حالته وفق الحقوق النظامية والضمان المطبق، ولا تُرفض المطالبة لمجرد فتح التغليف أو اكتشاف العيب بعد التركيب.